第7章 新任研修④：利用者が感じていること

利用者にとって満足できるサービスとは 「本質サービス」と「表層サービス」

第8章 新任研修⑤：人と組織の成長

子ども施設における「表層サービス」「本質サービス」

第9章 新任研修⑥：感じ取る力、聞き取る力

人間力をより磨いていくために